Mapa Empatii to narzędzie używane w projektowaniu aplikacji i stron internetowych, które pomaga zrozumieć i zidentyfikować potrzeby, motywacje, cele i emocje użytkowników. Jest to graficzne przedstawienie danych demograficznych, zachowań, celów, wyzwań i oczekiwań użytkowników, które pomaga lepiej zrozumieć ich perspektywę i dostosować rozwiązania UX/UI do ich potrzeb. Tworzenie Mapy Empatii wymaga analizy badań użytkowników, obserwacji ich zachowań i bezpośredniego kontaktu z nimi w celu zgłębienia ich wewnętrznego świata. Mapa Empatii jest cennym narzędziem, które umożliwia projektantom podejmowanie bardziej świadomych i trafnych decyzji projektowych, prowadzących do lepszego dostosowania produktów i usług do potrzeb użytkowników.
W ramach Mapy Empatii w UX przeprowadza się następujące działania:
Działania te pomagają projektantom lepiej zrozumieć użytkowników, ich kontekst i perspektywę, co prowadzi do lepszego dostosowania projektów do ich potrzeb i zapewnienia satysfakcjonującego doświadczenia użytkownika.
Koszt wykonania Mapy Empatii zależy od kilku czynników, takich jak rozmiar projektu, zakres badań, liczba grup docelowych oraz stopień zaawansowania analizy i interpretacji danych. Koszt może być również uzależniony od doświadczenia i stawki projektanta UX oraz zespołu badawczego. Ze względu na różnorodność projektów i ich indywidualne potrzeby, precyzyjne koszty tworzenia Mapy Empatii można ustalić po przeprowadzeniu szczegółowej analizy wymagań projektowych i zasięgu badań.