Każdy kontakt użytkownika z marką, stroną internetową lub aplikacją wpływa na jego doświadczenia i decyzje zakupowe. Customer Journey Map pozwala przeanalizować całą podróż klienta, od pierwszego zetknięcia z ofertą, przez korzystanie z produktu, aż po dalszą relację z firmą. Mapowanie ścieżki klienta pomaga zidentyfikować jego potrzeby, oczekiwania, problemy oraz najważniejsze punkty styku z marką. Dzięki temu możliwe jest lepsze planowanie działań UX/UI, usprawnianie procesów i rozwijanie produktów cyfrowych z uwzględnieniem perspektywy użytkowników.
Customer Journey Map (CJM), czyli mapa podróży klienta, to narzędzie wykorzystywane do wizualizacji kolejnych etapów doświadczenia użytkownika podczas kontaktu z firmą, produktem lub usługą. Mapa przedstawia działania klienta, jego cele, potrzeby, potencjalne emocje oraz problemy występujące na poszczególnych etapach. Customer Journey Mapping pozwala spojrzeć na doświadczenie klienta jako na jeden proces, zamiast analizować wyłącznie pojedyncze ekrany strony internetowej lub aplikacji. W zależności od celu projektu mapa może obejmować całą relację z marką lub wybrany fragment ścieżki, np. proces zakupowy, rejestrację czy onboarding.
Użytkownicy korzystają z produktów cyfrowych w określonym kontekście, a ich doświadczenia nie ograniczają się do samego interfejsu. Nawet intuicyjna strona internetowa może nie zapewniać satysfakcjonującego doświadczenia, jeżeli klient napotyka trudności podczas kontaktu, zakupu lub korzystania z usługi. Mapa Customer Journey pomaga identyfikować punkty tarcia, bariery decyzyjne i niespójności w komunikacji, które mogą negatywnie wpływać na konwersję oraz satysfakcję klientów. Pozwala również określić, które etapy ścieżki wymagają największej uwagi i gdzie warto skoncentrować dalsze działania projektowe.
Proces rozpoczyna się od określenia celu analizy, wybrania grupy użytkowników oraz zdefiniowania ścieżki, która zostanie poddana mapowaniu. Następnie identyfikowane są kolejne etapy podróży klienta, wykonywane działania, punkty styku z marką oraz potrzeby i problemy towarzyszące użytkownikowi. Tworzenie Customer Journey Map może wykorzystywać wywiady, badania UX, ankiety, dane analityczne i wiedzę zespołu projektowego. Na podstawie zgromadzonych informacji opracowywana jest mapa przedstawiająca przebieg doświadczenia oraz możliwości jego usprawnienia. Jeżeli część informacji nie została potwierdzona badaniami, oznaczana jest jako hipoteza wymagająca dalszej weryfikacji.
W przypadku stron internetowych mapa podróży klienta pomaga przeanalizować proces od pierwszego kontaktu z ofertą do wykonania określonego działania, np. wysłania zapytania lub umówienia spotkania. Uwzględnia sposób pozyskania użytkownika, poszukiwanie informacji, porównywanie rozwiązań i podejmowanie decyzji. W sklepach internetowych Customer Journey Mapping może obejmować wybór produktu, zakup, płatność, dostawę oraz doświadczenia posprzedażowe. Dzięki temu analiza pozwala identyfikować problemy nie tylko w interfejsie, ale również pomiędzy kolejnymi etapami obsługi klienta. Wnioski mogą zostać wykorzystane podczas optymalizacji treści, nawigacji, formularzy i procesu zakupowego.
W aplikacjach Customer Journey Map pomaga zrozumieć doświadczenia użytkowników podczas rejestracji, pierwszego uruchomienia produktu, wykonywania najważniejszych zadań i regularnego korzystania z funkcjonalności. Szczególnie przydatna może być analiza onboardingu, procesów wymagających wielu kroków oraz momentów, w których użytkownicy rezygnują z dalszego działania. Mapowanie ścieżek klientów pozwala powiązać konkretne interakcje z szerszym kontekstem korzystania z aplikacji, wskazując miejsca wymagające usprawnienia. Opracowana mapa może stanowić materiał wejściowy do projektowania User Flow, architektury informacji oraz makiet UX/UI.
Rezultatem współpracy jest mapa podróży klienta przedstawiająca najważniejsze etapy, działania, potrzeby, punkty styku i zidentyfikowane problemy użytkowników. W zależności od zakresu projektu dokumentacja może zawierać również rekomendacje zmian, wskazanie obszarów wymagających dalszych badań oraz priorytety działań projektowych. W UX-MAN tworzenie Customer Journey Map może stanowić samodzielny etap analityczny lub element szerszego procesu obejmującego warsztaty UX, persony użytkowników, audyt Customer Experience oraz projektowanie makiet stron internetowych i aplikacji. Dzięki temu wnioski z mapowania mogą zostać przełożone na konkretne usprawnienia produktu i doświadczeń jego odbiorców.
Audyty UX dla stron internetowych i aplikacji mobilnych.
Projekt Dark Mode i Light Mode pozwala przygotować dwa spójne warianty interfejsu aplikacji – jasny i ciemny. Nie polega to wyłącznie na zmianie białego tła na czarne. Każdy tryb wymaga odpowiedniego zaprojektowania kolorów, kontrastu, typografii, komponentów oraz stanów interfejsu.
Dobrze przygotowany Dark Mode powinien zachowywać czytelność, hierarchię informacji i spójność z podstawową wersją aplikacji. Oba warianty mogą zostać zaprojektowane w Figma jako część makiety UX/UI oraz wspólnego Design Systemu.
Odpowiednie zdefiniowanie potrzeb użytkowników pozwala projektować funkcjonalności, które odpowiadają na konkretne problemy i cele odbiorców. User Stories, czyli historyjki użytkownika, pomagają przełożyć wymagania biznesowe i potrzeby użytkowników na zrozumiałe założenia projektowe. Dzięki nim możliwe jest określenie, kto będzie korzystał z danej funkcjonalności, jakie działanie chce wykonać i dlaczego jest ono istotne. To narzędzie wspierające planowanie produktów cyfrowych, projektowanie UX/UI oraz współpracę pomiędzy biznesem, projektantami i programistami.
Design System porządkuje sposób projektowania interfejsu i określa, jak powinny wyglądać oraz działać jego powtarzalne elementy. Obejmuje między innymi kolorystykę, typografię, przyciski, formularze, komponenty, stany i zasady ich stosowania.
Dobrze przygotowany Design System w Figma pomaga zachować spójność podczas projektowania kolejnych ekranów strony lub aplikacji. Ułatwia również współpracę pomiędzy UX/UI Designerem a zespołem developerskim, szczególnie przy produktach rozwijanych przez dłuższy czas.
Makiety UX/UI stron internetowych, sklepów i aplikacji oraz audyty użyteczności.
Projektuję makiety UX/UI stron internetowych i landing page’y dopasowane do celów biznesowych i potrzeb użytkowników. Tworzę intuicyjne interfejsy wspierające konwersję i przygotowane do sprawnego wdrożenia.
Makiety Stron
Projektuję makiety aplikacji mobilnych, webowych, SaaS i dedykowanych systemów. Dbam o użyteczność, intuicyjne ścieżki użytkownika i przygotowanie projektu UX/UI do sprawnego wdrożenia.
Makiety Aplikacji
Projektuję makiety UX/UI sklepów internetowych z naciskiem na intuicyjną nawigację, prezentację produktów i skuteczną ścieżkę zakupową. Projekt przygotowuję w Figma, gotowy do późniejszego wdrożenia.
Makiety SklepówZdobądź praktyczne umiejętności UX Designera i przygotuj się do pierwszej pracy w UX/UI. Poznaj projektowanie makiet UX, Figma, User Experience, Agile i Scrum oraz zbuduj portfolio UX na podstawie 3 realnych projektów. Kurs prowadzi od podstaw projektowania UX do umiejętności potrzebnych w pracy UX Designera.
Elastyczne wsparcie UX/UI dla software house’ów, agencji i zespołów developerskich. Skorzystaj z pomocy doświadczonego UX/UI Designera bez zatrudniania na etat. Makiety stron, sklepów i aplikacji w Figma – godzinowo, w pakietach, Fixed Price lub w modelu White Label.
Wypełnij krótki formularz — na jego podstawie przygotuję rekomendację i wycenę dopasowaną do celu projektu (UX/UI, audyt, grafika).