Customer Journey Map

  • Lepiej zrozumiesz potrzeby, motywacje i oczekiwania użytkowników, co poprowadzi do bardziej skutecznego projektowania aplikacji lub stron internetowych.
  • Ujawnisz słabe punkty w doświadczeniu użytkownika, takie jak trudności, frustracje czy niedopasowanie, co umożliwia wprowadzenie odpowiednich usprawnień.
  • Lepiej zrozumiesz indywidualne potrzeby i preferencje użytkowników, co umożliwi personalizację interakcji i dostarczenie bardziej dopasowanego doświadczenia.
  • Zoptymalizujesz procesy biznesowe, np. skrócisz czas odpowiedzi, usprawnisz obsługę klienta czy usprawnisz proces zakupowy.
  • Zwiększysz lojalność i zadowolenie i satysfakcję użytkowników, co pozytywnie wpłynie na wyniki biznesowe.

Na czym polega Customer Journey Map w projektowaniu aplikacji lub strony WWW?

Customer Journey Map to narzędzie w projektowaniu aplikacji i stron internetowych, które przedstawia ścieżkę, jaką użytkownik przechodzi podczas interakcji z danym produktem lub usługą. Mapa ta skupia się na doświadczeniach, emocjach i potrzebach użytkownika na poszczególnych etapach ich podróży. Jest tworzona przy użyciu elementów z zakresu UX i UI, aby lepiej zrozumieć perspektywę użytkownika i zoptymalizować interakcje z produktem. Customer Journey Map pomaga identyfikować punkty dotkliwości, potencjalne obszary poprawy i możliwości zwiększenia zaangażowania użytkowników.

Jakie działania wykonywane są w ramach Customer Journey Map dla aplikacji lub strony WWW?

W ramach tworzenia Customer Journey Map w UX podejmuje się następujące działania:

  • Badanie użytkowników: Przeprowadza się analizę i badania użytkowników, aby zebrać informacje na temat ich zachowań, potrzeb i oczekiwań na poszczególnych etapach podróży.
  • Tworzenie personas: Tworzy się fikcyjne postacie reprezentujące różne grupy użytkowników, które odzwierciedlają ich cechy, celu, wyzwania i preferencje.
  • Mapowanie etapów: Identyfikuje się i opisuje poszczególne etapy podróży użytkownika, takie jak świadomość, zainteresowanie, zakup, korzystanie i lojalność.
  • Wyodrębnianie punktów dotkliwości: Analizuje się każdy etap podróży, aby zidentyfikować potencjalne problemy, trudności i niezadowolenie użytkowników.
  • Tworzenie strategii usprawnień: Na podstawie zebranych danych i analizy tworzy się strategie, które mają na celu poprawę doświadczeń użytkowników na poszczególnych etapach podróży.

Działania te mają na celu lepsze zrozumienie perspektywy użytkownika, identyfikację obszarów poprawy oraz zapewnienie optymalnego doświadczenia użytkownika na każdym etapie interakcji z produktem lub usługą.

Ile to kosztuje?

Koszt tworzenia Customer Journey Map może się różnić w zależności od wielu czynników, takich jak rozmiar projektu, złożoność produktu/usługi, zakres badań użytkowników i dostępność danych. Nie ma ustalonej ceny, ponieważ każdy projekt jest unikalny.

Koszt tworzenia Customer Journey Map może zależeć od:

  • Skali projektu: Im większy i bardziej złożony projekt, tym więcej czasu i zasobów może być potrzebnych do stworzenia Customer Journey Map.
  • Zakresu badań użytkowników: Jeśli konieczne są szczegółowe badania i analiza danych użytkowników, koszt może być wyższy.
  • Dostępności danych: Jeśli już posiadasz informacje dotyczące zachowań i preferencji użytkowników, koszt może być niższy, ponieważ nie będzie konieczności przeprowadzania dodatkowych badań.
  • Wymagań klienta: Jeśli klient ma szczególne oczekiwania lub wymagania dotyczące Customer Journey Map, koszt może się zwiększyć.

Najlepiej skonsultować się z firmą lub specjalistą od UX/UI, aby uzyskać dokładniejsze oszacowanie kosztów dla konkretnego projektu Customer Journey Map.

Po więcej informacji na temat usługi dla Twojej aplikacji lub strony internetowej zapraszamy do kontaktu!

Inne Usługi UX/UI

Audyty UX dla stron internetowych i aplikacji mobilnych.

Design Sprint

  • Skondensujesz intensywny proces generowania pomysłów, prototypowania i testowania w krótkim czasie, przyspieszając tym samym rozwój projektu.
  • Skoncentrujesz się na rozwiązaniu kluczowych problemów UX/UI, eliminując zbędne rozpraszacze i skrócając czas potrzebny na podjęcie decyzji projektowych.
  • Szybko i skutecznie zweryfikujesz koncepcje projektowe, unikając kosztownych błędów i dostosowując rozwiązania do rzeczywistych potrzeb użytkowników.
  • Zaangażujesz cały zespół projektowy w proces generowania pomysłów i prototypowania, co sprzyja synergii, kreatywności i wzajemnemu zrozumieniu pomiędzy członkami zespołu.
  • Dostarczysz przestrzeni do eksperymentowania, poszukiwania nowatorskich rozwiązań UX/UI i wprowadzania innowacji do projektu, co przyczynia się do tworzenia lepszych, bardziej atrakcyjnych i użytecznych aplikacji lub stron internetowych.
Więcej o usłudze

UX Writing

  • Poprawisz rozumienie komunikatów, eliminując niejasności i ułatwiając użytkownikom przyswojenie informacji.
  • Usprawnisz nawigację dzięki prostemu i przyjaznemu językowi, co skutkuje łatwiejszym korzystaniem z interfejsów i większą użytecznością platformy.
  • Wzmocnisz pozytywne i pożądane interakcje poprzez przyjazne, motywujące i zrozumiałe komunikaty, co przyczynia się do lepszego doświadczenia użytkownika.
  • Zwiększysz wskaźniki konwersji, zachęcając użytkowników do podejmowania określonych działań.
  • Ograniczysz błędy użytkowników, minimalizując tym samym frustrację i zwiększając skuteczność korzystania z danego interfejsu czy aplikacji.
  • Od 1 200 zł netto
Więcej o usłudze

Wywiady pogłębione z użytkownikami

  • Uzyskasz wnikliwe informacje o oczekiwaniach, preferencjach i problemach użytkowników, co pozwala lepiej dostosować aplikację lub stronę internetową do ich potrzeb.
  • Odkryjesz głębsze motywacje, emocje i kontekst użytkowników, co pomaga zidentyfikować ich rzeczywiste potrzeby i cele.
  • Umożliwisz użytkownikom wyrażenie swoich obaw, problemów i trudności związanych z aplikacją lub stroną internetową, co pozwala na identyfikację błędów i niedoskonałości w projekcie.
  • Dostarczysz cennych wskazówek dotyczących innowacyjnych rozwiązań, funkcjonalności czy usprawnień, które mogą przyczynić się do lepszej jakości użytkowania aplikacji lub strony internetowej.
  • Zweryfikujesz założenia projektowe i decyzje dotyczące UX, umożliwiając dostosowanie projektu do rzeczywistych potrzeb i oczekiwań użytkowników.
  • Od 5 000 zł netto
Więcej o usłudze
Wszystkie usługi UX/UI Design

Gotowe pakiety UX/UI dla Aplikacji, Stron i Sklepów Internetowych

Zobacz gotowe pakiety usług UX/UI dla Twojego produktu cyfrowego, które gwarantują sukces 👇

Jak może Ci pomóc nasza agencja UX?

Zapytaj o usługi UX/UI dla siebie

Dziekujemy za wiadomość.
Odniesiemy się do niej w przeciągu najbliższej doby.
Coś poszło nie tak. Spróbuj wysłać wiadomość jeszcze raz.