7 skutecznych metod UX designu, dzięki którym ulepszysz swoją stronę lub aplikację

Sklep internetowy ma sprzedawać, strona przyciągać klientów, a aplikacja angażować, pomagać i dawać wartość, za którą użytkownik zapłaci czasem lub pieniędzmi. Łatwo powiedzieć, ale jak to zrobić? Z pomocą przyjdzie Ci user experience designer, który sprawi, że klient z łatwością odnajdzie się w Twoim produkcie cyfrowym i zostawi u Ciebie pieniądze. Odkryj 7 metod, które  stosują specjaliści od projektowania doświadczenia użytkownika. 

W dzisiejszych czasach bez UX designera ani rusz

Kto chociaż raz próbował stworzyć na własną rękę platformę e-commerce, aplikację mobilną czy choćby stronę internetową, ten wie, że wcale nie jest to takie proste, jak się wydaje. Między innymi dlatego firmy, które chcą odnieść sukces na rynku, zwiększyć sprzedaż i wyprzedzić konkurencję, powierzają swoje projekty interdyscyplinarnemu zespołowi. Jego częścią zawsze powinien być UX designer. To właśnie on, jak nikt inny, potrafi zaprojektować ścieżki, po których użytkownik szybko, łatwo i przyjemnie dotrze do celu. To bardzo ważne, bo nieintuicyjny, skomplikowany interfejs sprawi, że odbiorca ucieknie od Ciebie sfrustrowany. 

Czym jest dobry user experience 

Jeśli wchodzisz na stronę czy włączasz aplikację, masz do osiągnięcia jakiś cel. Chcesz się czegoś dowiedzieć, zarezerwować bilet, kupić laptop, odnowić subskrypcję itd. Co więcej, chcesz to zrobić szybko, intuicyjnie, bezpiecznie, a przy tym mieć poczucie pełnej kontroli – szczególnie jeśli w grę wchodzą pieniądze. Gdy wszystko idzie zgodnie z Twoim planem, a na końcu czujesz zadowolenie, masz do czynienia z dobrym user experience. Na pewno wrócisz tu jeszcze nie raz. 

Jak rozpoznać zły UX

Jeśli jesteś na stronie i nie wiesz, co zrobić, żeby osiągnąć swój cel, to znak, że ktoś ją źle zaprojektował. Zły UX jest też wtedy, gdy nie rozumiesz instrukcji, nie możesz wypełnić formularza, witryna fatalnie wyświetla się na telefonie, nie dostajesz informacji zwrotnej, gdy wykonujesz jakąś akcję, proces trwa długo, a Ty zaczynasz się frustrować itd. UX designer pomoże Ci uniknąć tych i masy innych problemów na Twojej stronie czy w aplikacji i sprawi, że klienci z łatwością (i radością) zostawią u Ciebie pieniądze. 

Dobry UX pomoże Ci wyprzedzić konkurencję

Źle zaprojektowana strona czy aplikacja sprawia, że tracisz pieniądze. Nawet jeśli osiągasz całkiem niezłe wyniki, każdego dnia marnujesz mnóstwo okazji, aby przyciągnąć do siebie nowe osoby. Pomyśl, że choćby kilka procent Twoich potencjalnych klientów rezygnuje z Twoich usług, bo zniechęciła ich do Ciebie Twoja witryna. A teraz zastanów się, ile pieniędzy każdego miesiąca przechodzi Ci koło nosa. Jaka kwota zbierze się po roku, a jaka po dwóch, trzech, pięciu? Dobry UX designer pozwoli Ci zatrzymać klientów, którzy teraz od Ciebie uciekają, a dodatkowo sprawi, że sporo nowych przyjdzie do Ciebie od konkurencji. Po prostu wybiorą rozwiązanie, które lepiej spełnia ich oczekiwania.

Potrzebujesz dobrego UX designu niezależnie, czy masz już stronę, czy dopiero zaczynasz  

Jeśli dopiero zastanawiasz się nad swoją stroną lub sklepem, już na samym początku pomyśl o UX designie. Najlepiej zwróć się do agencji, która zajmuje się nim profesjonalnie. Specjaliści przeprowadzą Cię przez cały proces projektowania krok po kroku i sprawią, że najlepiej trafisz do Twoich klientów. UX designerzy pomogą Ci też, jeśli masz już swoją witrynę, ale chcesz sprawić, by skuteczniej prowadziła użytkowników do zakupów. Specjaliści używają licznych narzędzi, które sprawdzają się na różnych etapach procesu i w różnych projektach. Im wcześniej i im więcej użyjesz ich na swojej stronie, tym lepsze efekty uzyskasz. 

7 metod UX designu, które ulepszą Twój sklep, stronę i aplikację  

Odkryj 7 najpopularniejszych i najskuteczniejszych metod UX designu, dzięki którym sprawisz, że klienci z przyjemnością będą korzystać z Twojej strony, aplikacji czy sklepu. 

Audyt użyteczności 

Jeśli chcesz ulepszyć już istniejące strony i aplikacje, przyda Ci się audyt użyteczności. Podczas niego UX designer bada, czy interfejs i ścieżki użytkownika spełniają swoje role. Sprawdza, czy drogi po których porusza się klient na stronie, skutecznie prowadzą go do celu, jaki chce osiągnąć. Na przykład, czy może łatwo założyć konto, skontaktować się z doradcą na czacie, kupić produkt, złożyć reklamację itd. UX designer wychwytuje wszystkie elementy, które utrudniają życie użytkownika strony na komputerze oraz smartfonie i zmniejszają jej skuteczność. Efektem audytu użyteczności jest szczegółowy raport, w którym znajdziesz obszary do poprawy wraz z receptą, jak je naprawić. 

Makiety 

Zanim firma budowlana zacznie budować dom, musi poznać projekt przygotowany przez architekta. Takim projektem dla programistów, którzy będą kodować Twoją stronę internetową, jest właśnie makieta przygotowana przez UX designera. Jest to prototyp, który zawiera wszystkie elementy przyszłej strony. Często można go nawet przeklikać. Dzięki makietom możesz zobaczyć, jak będzie wyglądała Twoja witryna czy aplikacja, zanim zainwestujesz w jej kodowanie. Już na tym etapie dopasujesz wygląd oraz użyteczność strony do klientów. Makieta ułatwia też pracę programistom, ponieważ od początku wiedzą oni, jaki efekt końcowy mają osiągnąć. Oszczędzi Ci to wiele czasu i pieniędzy zmarnowanych na poprawki. A co z gotowymi szablonami? Tak jak w budownictwie – czasami się sprawdzają, ale jeśli chcesz, by dom był idealnie dopasowany do Ciebie i Twoich bliskich, zamawiasz architekta. 

Testy użyteczności 

Jak najlepiej sprawdzić, czy Twoja strona, sklep czy aplikacja spełniają swoje zadanie? Pokazać je użytkownikom. Na tym właśnie polegają teksty użyteczności. Zaprasza się do nich osoby, które korzystają lub mogłyby korzystać ze strony i prosi się je o wykonanie różnych czynności. Badani robią na przykład próbne zamówienie, wyszukują konkretny produkt, korzystają z niektórych funkcji itd. Mówią przy tym, co im się podoba, co sprawia im trudność oraz jak się czują. UX Designer widzi też, czy użytkownicy korzystają ze strony, tak jak została zaprojektowana. Wynikiem testów użyteczności jest raport, w którym znajdziesz wszystkie zastrzeżenia badanych wraz z konkretnymi propozycjami UX designera, jak można się ich pozbyć. Badania użyteczności można robić zarówno na makietach jak i na gotowych stronach. 

UX benchmarking

By być dobrym w jakiejś dziedzinie warto wiedzieć, jak inni osiągnęli w niej sukces. Pomoże Ci w tym UX benchmarking. To badanie rozwiązań konkurencji lub wiodących firm. Dzięki niemu, bez wymyślania koła na nowo, zastosujesz na swojej stronie elementy, które świetnie sprawdzają się w Twojej branży. Co więcej, jeśli poznasz swoją konkurencję, łatwiej biedzie Ci się wyróżnić na jej tle nieszablonowym rozwiązaniem.

Mapy strony

Zanim zaczniesz tworzyć witrynę, musisz wiedzieć, co się na niej znajdzie. Mapa pozwoli Ci rozplanować wszystkie strony, podstrony i sekcje oraz połączenia między nimi. Dzięki temu prostemu schematowi zobaczysz zawartość Twojego projektu z lotu ptaka i już na samym początku zadbasz o to, by niczego w nim nie zabrakło, a wszystkie elementy były logicznie połączone.

User flow

Jeśli chcesz zbudować stronę innowacyjnego rozwiązania lub takiego, w którym klient może wykonywać wiele różnych czynności, przyda Ci się dobrze przygotowane user flow. Jest to schemat kluczowych ścieżek użytkownika. Zawiera wszystkie najważniejsze działania, jakie użytkownik może podjąć wraz z konsekwencjami, jakie ze sobą niosą. Na przykład, żeby złożyć zamówienie w sklepie, klient musi wejść na stronę główną, wyszukać produkt, podjąć decyzję o jego kolorze, zalogować się, podać dane teleadresowe, dodać produkt do koszyka itd. Może to robić na różne sposoby, a różne jego działania dadzą odmienne wyniki. Na przykład, gdy poda błędne hasło, zostanie poproszony, żeby wpisał je jeszcze raz. W user flow UX designer rozrysuje wszystkie możliwe ścieżki użytkownika. Dzięki temu zobaczysz, gdzie użytkownik może się zgubić i będziesz w stanie temu zapobiec. 

User stories 

Wszystkie funkcje na Twojej stronie czy w Twoim sklepie powinny czemuś i komuś służyć. W określeniu, co dają użytkownikowi konkretne elementy pomagają user stories – czyli historie użytkowników. Dzięki nim łatwo określisz, dla kogo jest dane rozwiązanie, co mu daje i jak może do tego dojść. Gdy z UX designerem będziesz tworzyć user stories często odkryjesz, że Twoja strona ma zupełnie innych użytkowników, z innymi potrzebami niż Ci się wydawało. User stories mogą być budowane na podstawie person lub pomagać je tworzyć. 

Design sprint 

Niby mówi się, że co nagle, to po diable, ale istnieje unikatowe narzędzie, które pozwala wypracować projekt strony szybko i skutecznie. Dzięki niemu oszczędzisz tygodnie konsultacji i poprawek. To właśnie design sprint. Zazwyczaj trwa pięć dni, podczas których poznajecie z UX designerem Twój pomysł, szkicujecie wstępne rozwiązania, podejmujecie decyzję, w którym kierunku iść, tworzycie prototyp, a w końcu dajecie go użytkownikom do testów. Wynikiem pracy powinna być gotowa do zakodowania makieta. Design sprint doskonale sprawdza się w pracy z innowacyjnymi rozwiązaniami, start-upami lub firmami, którym mocno zależy na czasie.

Nie wszystkie techniki UX designu sprawdzą się u Ciebie

To, które narzędzia UX będą najlepsze dla Ciebie, zależy od kilku czynników. Przede wszystkim liczy się, jakiego rodzaju projekt realizujesz, jaki masz budżet, co chcesz osiągnąć i w jakim czasie. Bardzo ważne, by dopasować metodę do Twoich potrzeb – inaczej wybierzesz zbyt rozbudowane rozwiązanie i wyjedziesz czołgiem na muchę albo postawisz na niewystarczające techniki i spróbujesz powalić słonia kijem. W pierwszym przypadku stracisz czas i pieniądze, w drugim oszczędzisz na początku, ale wypuścisz niedopracowany projekt. Gdy wybierasz narzędzia, pamiętaj, że musisz połączyć oczekiwania użytkownika, możliwości technologiczne i aspekty biznesowe. 

Jak wybrać idealne narzędzia UX dla Twojej strony lub aplikacji 

Jeśli chcesz wybrać narzędzia idealne dla Ciebie, odpowiedz na poniższe pytania. 

1. Czy dane narzędzie jest niezbędne, aby zaprojektować Twoją stronę i ocenić jej jakość?

2. Czy możesz pominąć to narzędzie, a produkt nadal będzie na siebie zarabiał?

3. Czy użycie konkretnego narzędzia da Ci wymierne korzyści? 

4. Czy masz czas, żeby skorzystać z danego narzędzia? 

Jak dobrać techniki UX, gdy masz ograniczony budżet

W skrajnych przypadkach, gdy masz mocno ograniczony budżet, możesz skorzystać z zasady Pareto – skup się na 20% najważniejszych działań, które przyniosą Ci 80% efektu. Postaw na kluczową dla klientów funkcjonalność. Na przykład, jeśli robisz aplikację, która ma służyć do komunikacji, skup się na tym, by jak najlepiej spełniała swój cel, a zrezygnuj z wszystkich dodatków które nie są aż tak istotne dla użytkowników. 

Twoja strona to Twój sprzedawca – zadbaj o jego kompetencje 

Czy kupisz od sprzedawcy, który jest niechlujnie ubrany, mówi do Ciebie niezrozumiałym językiem, a do tego jest niekompetentny? No właśnie, raczej nie. Tak samo klienci nie zostawią pieniędzy na Twojej stronie, jeśli będzie brzydka i nieintuicyjna. Zadbaj o swój produkt cyfrowy dzięki UX designowi. Uwzględnij powyższe techniki w swojej strategii, a dzięki nim zarobisz nawet 42% więcej i wyeliminujesz aż do 85% błędów, na które mógłby trafić Twój klient. Jak widzisz, warto ;) 

‍