User Journey Map w UX i w projektowaniu nowych produktów cyfrowych
"Trzeba prowadzić klienta za rękę, ale nigdy nie przesadzać z siłą, która go prowadzi, pozwalając mu jednocześnie na swobodne poruszanie się." - Jared Spool
User journey map w UX to narzędzie projektowe, które opisuje całą ścieżkę, jaką użytkownik przechodzi podczas interakcji z produktem lub usługą. Mapowanie tej ścieżki pozwala projektantom UX na lepsze zrozumienie perspektywy użytkowników, ich potrzeb i oczekiwań, co z kolei prowadzi do projektowania produktów lub usług, które są bardziej dopasowane do potrzeb użytkowników.
User journey map składa się z kilku etapów lub kroków, które użytkownik przechodzi, aby osiągnąć swój cel w ramach interakcji z produktem lub usługą. Etapy te obejmują wszystkie punkty dotyku między użytkownikiem a produktem lub usługą, począwszy od momentu, w którym użytkownik dowiaduje się o produkcie lub usłudze, aż do momentu zakończenia interakcji. Każdy etap user journey map opisuje emocje, potrzeby i cele użytkowników.
Korzyści wynikające z wykorzystania user journey map w UX to między innymi:
- Lepsze zrozumienie użytkowników: User journey map pomaga projektantom UX na lepsze zrozumienie potrzeb, celów i oczekiwań użytkowników, co z kolei prowadzi do projektowania produktów lub usług, które są bardziej dopasowane do ich potrzeb.
- Poprawa komunikacji: User journey map pomaga w poprawie komunikacji w zespole projektowym, ponieważ każdy członek zespołu będzie miał lepsze zrozumienie tego, co jest potrzebne, aby spełnić oczekiwania użytkowników.
- Ułatwienie testowania i weryfikacji: User journey map pozwala na testowanie funkcjonalności produktu lub usługi w oparciu o perspektywę użytkownika, co z kolei prowadzi do lepszego dopasowania produktu lub usługi do potrzeb użytkowników.
- Iteracyjność: User journey map pozwala na iteracyjne podejście do projektowania, co oznacza, że projektowanie jest bardziej elastyczne i dostosowywane do potrzeb użytkowników.
- Skupienie się na użytkownikach: User journey map skupia projektantów UX na potrzebach i celach użytkowników, co prowadzi do projektowania produktów lub usług, które są bardziej skuteczne i użyteczne dla użytkowników.
Podsumowując, user journey map to narzędzie projektowe, które pomaga projektantom UX na lepsze zrozumienie perspektywy użytkowników. Pozwala to na projektowanie produktów lub usług, które są bardziej dopasowane do potrzeb użytkowników i prowadzi do poprawy komunikacji w zespole projektowym, ułatwienia testowania i weryfikacji oraz skupienia się na użytkownikach.
